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    阿拉丁独家 | 对话35家优秀小程序创始人,14000字长文反馈疫情下小程序互联网一线声音
    2020-03-11 13:30 12626

    在2020年3月3日,阿拉丁小程序发布了一份极为特殊的研究报告和一次极为特殊的小访谈。作为一个月度报告,《2020年2月小程序互联网发展报告》统计期跨越疫情,研究内容达到了60多页;作为一个小访谈,我们邀请了阿拉丁兼小盟广告创始人史文禄先生做客编辑部,讲述了他在这一个多月里对小程序互联网生态发展的所见、所感、所预判。

    为了真实反应疫情期间小程序互联网的一线声音,这一次,阿拉丁对话35家领域优秀小程序的创业者、负责人、第三方,行业覆盖最新涌现出的教育、地产类小程序,以及热度正高的社区团购、生鲜电商类巨头等,又带着对“小程序未来趋势”的探讨,与中国互联网引领者、场景实验室创始人吴声,知萌趋势咨询机构创始人兼CEO肖明超,艾问创始人、艾问资本创始人艾诚交换了最新观察。

    • 小程序DAU和交易量产生新突破的本质是什么?

    场景实验室创始人吴声:这段时间,小程序在DAU和交易量层面的突破,有着简单的本质——小程序以最简单的连接激活场景,定义用户的使用习惯和生活形态,也成为商家最低成本、高效率的数字化解决方案。

    小程序+电商/服务/零售等构建的一系列新场景,都是这个生态中场景细分和场景激活的必然结果,支撑着小程序互联网能够成为一个全新时代。从这个意义上说,我们所谈论的“小程序互联网时代”应该有三大特征:第一是场景高度细分;第二是通过工具使用的激活;第三是重新定义的用户生活方式。

    • 小盟广告创始人史文禄:疫情让中国大量传统企业拥抱互联网。

    作为小盟广告创始人的史文禄先生在认可2020年开年整体经济环境下行的同时透露了积极信息:“疫情让中国大量传统企业拥抱互联网,特别是拥抱小程序,尤其是教育类、传统零售类、游戏类的企业。大量的用户时间被聚集在了小程序上,这就促进了小程序广告的增长。”史文禄还透露 “目前公司需要对内培训的地方也增多了,预计四月后扩招。”

    • 知萌趋势咨询机构创始人兼CEO肖明超:小程序直播因疫情而火热,但不会因疫情消失而减退

    目前,我们看到小程序已成为品牌和商家的基本配置,和连接服务的基本窗口,同时也是线上新零售管理用户关系的方式。小程序的本质是扩增和维护用户关系的轻量化端口。疫情让企业数字化意识全面提升,借助小程序可以多一个流量端口、多一个用户触点。

    对于小程序直播,它因疫情而火热,但不会因为疫情消失而减退,大家在小程序上的时间增加,也是粘性增加的,阿拉丁统计到小4.5亿的小程序DAU将转化为用户习惯。这就与广告投放息息相关。广告主曾经思考的是什么样的广告会打动用户,但在疫情研究的是调整广告预算和结构,制定针对性的投放策略。那么谁离用户近呢?谁可以更好的为用户的提供关怀与服务呢?是小程序。

    我判断,对于小程序广告数据的掌握能力,以及更精准的获客能力、何开发更好玩互动性的创意,是未来所有小程序在设计商业闭环的时候都应该思考的地方。

    • 艾问创始人、艾问资本创始人艾诚2020年的全球疫情更让我们看到小程序的价值

    2020年的全球疫情更让我们看到小程序的价值,我本人也在消灭病毒的小程序游戏里度过了一些难忘的时光。小程序将线上线下场景融合,改变了人们的生活方式,今后还将赋能各行各业,为社会创造更大价值。

    当前,小程序的发展为众多创业者提供了绝佳的创业平台,这是时代的机遇。与此同时,创业者和资本的不断涌入,也在积极推动小程序行业的发展。艾问资本专注在媒体、科技领域寻找并投资于这个世界上凭借超前的媒体思维和技术突破,给世界未来带来巨大的影响力的创始人和企业。我们相信并看好小程序的未来。期待遇见小程序领域的创业英雄。

    在《2020年2月小程序互联网发展报告》中,小程序DAU首度突破4.5亿,已经达到2019年12月《THE NEXT小程序互联网生态大会》所做的2020年全年预测;TOP100小程序更替率达到前所未有的53%,标志着加剧的头部地位竞争;疫情期间,在线教育、健康等细分领域小程序逐步成型,细分行业百花齐放;同时,政务类需求在小程序上得到满足的频次大幅增加,更多用户的使用习惯进一步养成……

    行业人士表示,疫情为小程序使用习惯带来的不可逆教育已经显现。目前,大量实体企业已经初尝电商、直播的甜头,后续借助小程序将用户线上化、会员化、数据化进而优化存量经济转化效率的意愿将更加强烈。

    微信官方的直播组件来了,流量还会远吗?——不远。一大波流量即将来袭。

    当微信帮我们解决了流量/留存问题,广告的春天还会远吗?——不远。广告主们上半年无处投放的线下预算已经蠢蠢欲动。

    本文将从增势更为明显的教育相关小程序说起,提到车辆与房产小程序,分享购物类小程序的思考,同时借小程序第三方服务商的视角进一步探寻小程序互联网未来商机。

    本文提到的受访35家小程序,均围绕以下3话题:

    (1)疫情对业务的真实影响,是增还是减;

    (2)用户习惯与商业闭环;

    (3)小程序未来商机洞察。

    以下 enjoy:

    一、协同办公类小程序

    刚需性提升、推广效果增加;2020年或成为“在线办公”概念实践的元年

    从微信官方在2月8日发布的数据来看,在线办公类的小程序使用量有了非常明显的增长,办公类小程序在2月3日至2月9日的日活跃用户数量环比增长了385%,部分小程序增长接近20倍。阿拉丁全网小程序监控平台看到,疫情下协同办公和在线教育类小程序活跃度攀升。在对话相关小程序创业者的过程中,大部分创业者都经历了“用多大的服务器才能撑住用户量”的灵魂拷问。

    360小程序平台也在不断免费开放文档功能上限的过程中带着“让小程序帮助人们更好生活和复工”的情怀积极为整个平台生态进行扩容。360小程序平台高级产品经理杭程在采访中告诉灯妹儿,目前,通过包含「360在线文档」在內的众多小程序的用户使用情况,已经可以判断出疫情期有利于工具类小程序养成用户习惯。疫情对于电脑小程序来说是一个推广的好机会,但是未来的留存,还是要看一个小程序产品的用户体验,以及是否能够真正解决用户的需求。

    灯妹儿还连线了金山办公高级研发总监、金山文档产品负责人汪大炜,从他的语言中感受到了因「金山文档」小程序为用户提供帮助而产生的喜悦之情。汪大炜告诉灯妹儿,疫情期间,人们深刻感受到了协作的重要性,不仅限于使用文档协作,小程序中高阶协作的会议、待办、表单、日历等功能也通过一些意想不到的方式帮到了大家。“作为开发者我们感到很荣幸。”汪大炜说。

    除夕前后最活跃的是表单收集功能,2月3日开始最活跃就是会议和在线编辑功能。过去一个多月里,金山文档在线编辑日活增长约6.5倍,表单日活增长约27倍,而会议日活增长高达177倍。整个「金山文档」小程序在2月4号月活过亿,到2月20号左右就月活过两亿,已经成为了金山办公历史上成长最快的产品。汪大炜表示,得益于持续对云办公的投入,在此过程中金山文档保持了产品系统稳定和体验流畅。

    在to B领域,金山办公推出了面向企业级市场的“WPS+”云办公平台,其中整合了包括金山文档、WPS office、稻壳儿模板等在内的多个办公产品和服务,为企业用户提供一站式的在线办公服务。值得一提的是,疫情期间金山办公面向企业、政府、学校、医院等机构免费赠送了近400万个商业版云办公账号。

    二、教育类小程序爆发

    全国学生学习方法变化,直接打开庞大的线上教育和工具市场;K12拉新成本“超级低”

    过年后的几天,观察到教育类小程序指数攀升明显,连线到的教育类小程序从业者表示,这段时间的用户和日活几乎都是翻倍增加的。

    上海鹿鹭网络创始人高振鹭告诉灯妹儿,「每日交作业」小程序在近一个月中,不仅用户量翻了一倍,日活也由2万以内冲上了500万左右。

    近期,一些教育方面的政策也随着疫情的延续而产生改变,比方说去年12月,河北某市教育局发布文件说严禁老师通过手机给学生家长布置作业,但是在“停课不停学”后,已经改成鼓励各地有条件的开展线上教学的探索。

    针对变化,「作业登记簿」小程序创始人劳伟峰说,以前很少老师使用小程序直接批改作业,现在是刚需了。教育类小程序经历了教育体系的信息化能力赶鸭子上架,赶不上变化的,就会大洗牌淘汰出局!

    对于疫情期间的运营重点和难点,劳伟峰表示,首先是服务器,幸好架构是基于云服务的,在股东支持下扩容十分顺利。另外,用户多了会放大交互上的细节不到位的问题,在迭代过程中我们感受到产品真的进步了,体验真的提升了。

    受访的教育类小程序表示,用户增长但是结构变化不明显,都是中小学生家长比较多,活跃度是三四线城市相对高于一二线。并预测用户的习惯一旦养成就很难走回去了,线下开学后就算用户使用的频率不在,但依然会有老师来使用,并大于疫情之前

    与教育工具类相比,原本拥有实体门店的K12教育机构情形有所不同。一家机构运营者匿名告诉灯妹儿,K12教育机构在疫情期间拉新成本非常低,不论是借助小程序直播还是直播授课,动作快的同行公司几乎都在这个阶段获得了一大批用户。预计疫情结束后,线下教育复苏,这时竞争才真正开始,重点是围绕留存和转化,也就是产品和服务,也就是教学成果,好口碑才能带来机构长久发展。这也是线下机构真正的商业模式所在。

    在工具类小程序商业闭环方面,包括「每日交作业」高振鹭在内的许多小程序表示,制作教育小程序初心并不是赚钱,自己的小程序能够为疫情期间大量的学校和老师提供教学辅助,已经十分开心。

    「每日交作业」高振鹭补充说,商业闭环的核心还是要回归最纯粹的本质需求。「作业登记簿」劳伟峰说,相信教育和健康领域小程序是能长期发展的,当大家都吸足了用户量之后,长期使用就要拼用户体验了。这与线下教育机构的长期战略异曲同工。 

    三、社区电商类小程序

    如何不受疫情影响,收获已有用户的活跃度?

    社区电商、生鲜到家行业都与“线上交易”相关,同时受线下物流配送效率影响明显。在交流中有行业人士总结出疫情期间行业规律:以生鲜、母婴、日化为代表的必需消费品行业受疫情影响有限,而服装、玩具等非必需消费品销售下滑严重;与此同时,生产型企业由于原材料断供、复工时间未定及硬成本等多方面因素,受疫情影响极大且延续时间更长。疫情期,微信小程序商城交易则大大的爆发。

    灯妹儿在刚刚复工的时候就曾与多家社区电商行业从业者保持联系,从他们反馈看来,聚集和围绕一个定位清晰的用户群来运营内容、撬动刚需消费的模式,似乎是一种不受黑天鹅影响的、反脆弱型公司的特点之一。

    Tinco是「爸妈营」创始人,她告诉,「爸妈营」是集小程序、APP、公众号一体化的亲子生活社区平台,疫情本身对「爸妈营」的实质影响并不大,但是结合运营动作反馈的数据,不论是资讯还是使用手机网购的频次,都表明用户在家带来了小程序活跃度的提升。她分享说,因为爸妈营小程序中一直有电商板块,疫情下,「爸妈营」电商板块的营收反而有明显增长。

    Tinco告诉灯妹儿,“「爸妈营」本身定位就是美好亲子生活,由于疫情影响爸妈都在家,因此爸妈反而有了更多时间陪孩子,因此各种晒美食、在家怎么玩、乐高日记、亲子游记、亲子绘本的分享非常多。”实际疫情期间数据显示,小程序确实有大能量,不仅内容质量明显增高,而且剪辑视频等也增多,各种温馨有爱的亲子美照充分反映了爸妈们的美好生活。

    从事准妈妈及0-14岁儿童商品一站式购物及增值服务的「孩子王」相关负责人匿名说,受到物业闭店、小区封禁影响,店内扫码购的流量和销售极速下降、接触式服务无法开展了。因此,在销售方面主推短距离内门店配送到家匹配线上商城全国配送,并针对湖北地区的特殊情况,推出“直营订单湖北优先发货”;另外将用户服务转移到线上,大力开展社群互动和直播, 7000名持有国家育婴员资质的育儿顾问实时在线,随时响应新手爸妈的育儿咨询。

    这次疫情也让「孩子王」对线上联合线下的商业闭环产生了新的理解,除了无限触达公众号、小程序服务通知、社群、直播、搜索等用户池;还要思考横向发展,二次增长曲线业务必不可少。「孩子王」预判,社群与直播会成为未来小程序基础设施中极为重要的组成部分

    此外,在“服务一致”方面,「孩子王」的感受与某知名化妆品品牌的经验“让线上和线下的商品有些差异”不同,「孩子王」赞同让线上、线下商品的服务具有统一性,给用户同样的品质感。

    四、生鲜到家类小程序

    疫情将渗透率加速到两年后,用户年龄层拓展,外卖用户习惯转移;直播组件发力

    疫情让生鲜到家需求井喷式增长。从微信官方在2月8日发布数据称,小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149% ,社区电商业态交易笔数同比增长322%。

    「每日优鲜」数据颇为亮眼。除夕到初六,「每日优鲜」小程序相比去年同期的订单量增长309%,实收交易额增长465%。「每日优鲜」小程序负责人匿名告诉灯妹儿,疫情延续一个月有余,「每日优鲜」小程序为居民服务到现在,经历了密集的组织货源和协调运力的过程,“运用详细的一线SOP作业流程,目前公司每天有1500-2000吨的蔬菜供应,在华北、华东、华南三区也有充足的鲜肉、鸡蛋、水产供应。”

    「每日优鲜」发现,行业内部分玩家的服务能力是不足的,想要解题,就需要通过供给侧的核心能力来建立体验优势。

    疫情对拓展小程序用户并养成使用习惯起到了积极作用。“新用户一部分是60、70后消费者,我们判断疫情之后也会有部分新用户沉淀在生鲜电商上;另外一部分是过去的外卖用户,他们在培养起做饭习惯的同时延续了在手机上买东西的习惯,这一次是购买原材料。”

    此外,灯妹儿还发现了一个有意思的现象,大家都知道,平日里小区中的老年人会分享周边超市的打折信息,这个习惯也被很多用户带到了小程序中。“大家发现每日优鲜有其他地方买不到的食材的时候,用小程序分享给亲友和社区朋友。”对此,「每日优鲜」告诉灯妹儿,“社交元素会是生鲜电商的趋势之一,会持续优化和小程序相关的社交传播和社交玩法。”

    电商巨头苏宁表示,社群营销主战场就是小程序。

    苏宁的线下门店业务属于受疫情影响较大的行业。不过灯妹儿观察到,疫情一开始,苏宁的电商小程序「苏宁易购」就更加活跃了,例如小程序和直播等手段把线下流量引向线上,开展了“离店大促”和“超店播计划”等活动。动员全员直播,2月21日,举办了“12小时不间断”直播。

    「苏宁易购」小程序相关负责人匿名告诉灯妹儿,苏宁“超店播计划”双线直播累计观看人次破1.3亿。苏宁还表示,近期消费者通过小程序购买商品的行为正在增加,小程序打开率也在提高,这对用户养成习惯具有一定的帮助。

    苏宁透露,正是因为看好小程序电商的长期发展,3月份开始,「苏宁推客」将继续在社群营销上发力,主战场就在微信小程序。由此可见,在不久的将来,苏宁易购小程序将迎来一波新的流量高峰。

    对所有企业而言,疫情都是一场大考验。杭州鲸灵科技旗下经营着电商购物类小程序「甩甩宝宝」,相关负责人感受到,除了应急应变能力,一个电商企业的基本面,比如供应链、社群管理、物流,售后等,都全面经历考验。 

    「甩甩宝宝」平台经历了抗疫产品脱销和解决应季产品(如春装)的调配的当务之急。「甩甩宝宝」认为,疫情让大量实体企业和甩宝的线上平台产生了链接,接下来甩宝将探索与这些企业的几千家线下门店相结合的线上线下打法,不停融合互联网和实体的边界、优势互补,完善闭环将是一个长期的事情。未来「甩甩宝宝」也看好在线教育、社交电商以及游戏产业,我们可以期待他们将这些元素进一步整合后的新生机。

    五、快递物流行业小程序

    全国每天仅2.3%的快递“被幸运之神眷顾”准时送达,但本质需求不曾减少

    电商产业链上的重要一环是快递物流,从各大网络零售平台的情况来看,物流配送及供应链恢复决定了交易额的涨跌。

    受疫情影响,快递员复工时间相比往年较晚,返工率也有下滑。在投递效率方面,管控政策下全国范围内存在着不同程度的交通管制,除了紧急抗疫物资外,快递运输也可能延误。再加上很多小区实行封闭管理,快递员收派效率普遍变低。

    近期,「快递100」结合对快递员进行的问卷调查发布了《疫情期间全国快递恢复情况大数据报告》。截至报告公布,近4成快递员复工,全国871个地区有快递可使用;同时,全国快递每天仅2.3%的快递准时送达,堪称被幸运之神眷顾的快递。

    国内大型综合性物流服务商「快递100」,专注于整合快递资源,已经官方合作了圆通、京东、德邦、顺丰、中通等多个快递公司。还开通了平台优选寄件,自动为用户匹配最合适的快递。

    「快递100」小程序产品经理张树芝坦言道,疫情中,「快递100」小程序的下单量相对年前下降了25%左右,不过疫情下用户们主观尽量减少寄快递的频次是一个很重要的影响因素,并非是需求减少。

    快递、物流类平台天然拥有数据优势,疫情期间,「快递100」上线全国快递可用性查询、非接触寄件两个功能。用户可查看附近哪些快递可用,也可查看从寄件到收件是否可以完成。

    对于小程序下单寄件的未来发展,张树芝表示,“现在寄快递要实名制,微信授权小程序可以优化下单步骤;微信支付分还可先寄后付。总体来说,对于寄件需求不是很大的用户,未来会是很好的选择。”

    六、购房、看车类小程序

    小程序的新需求场景诞生,小程序提升交易效率,场景化营销新商机

    一场突如其来的疫情,让原本就竞争激烈的汽车市场开始加速洗牌,汽车行业的格局将被重塑。在经济下行的压力之下,车企销量不容乐观,连同一系列汽车媒体属性的平台也受到了不同程度的产业影响。据汽车行业统计,2月前半月的零售同比下降92%,跌幅创历史最高。

    灯妹儿有幸约访了车辆细分领域的头部企业。汽车之家小程序生态负责人徐磊在疫情中看到了新的转机:“疫情带给我们的有‘危’有‘机’。虽然打乱了传统行业的正常运行节奏,但从长期来看,小程序相比APP明显性地缩短了用户的认知路径,降低了用户的学习成本,用户通过小程序获取信息和服务的习惯在被逐步强化。”

    有车以后创始人&CEO徐晨华清晰地预判说:疫情后有大概率或产生“报复式”购车消费。

    徐晨华为灯妹儿展示了一份有车以后平台上开展的“疫情对购车影响”的调查问卷,近2万个有效问卷调查结果在极大展示出市场利好的同时也为后半年的车企营销效率带来了挑战。

     

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    有车以后调查问卷截图

    汽车之家小程序生态负责人徐磊观察分析之后预判:在大家相继认识到私家车的重要性后,汽车行业或许会促进一波新的购车热潮。一旦疫情结束,汽车产业系列的利好政策刺激,或将快速显现出汽车消费的小阳春。

    有车以后创始人&CEO徐晨华认为小程序将在下半年的销售战中占据重要地位“这样的情形对于车企来说相当于‘半年要做一年的事情’。当竞争密度高于往年,下半年将进入市场战、销售战的“战时状态”的时候,营销效率就会显得尤为重要。前端对线上流量的争夺和后端通过数据、技术手段提高转化效率,是车企市场销售的关键,也是小程序开展场景化营销的商业机会。”

    “现在,用户跟家里人讨论买什么车的场景也发生变化了,我们就要有新的玩法。我们新上线的“有车购”产品,可以帮助车企实现线上获客并运营转化。借助微信推出的“看点直播”小程序产品,支持在微信里面进行新车发布、KOL直播活动。对用户来数,就可以把一个新车直播、车型库小程序发到家庭群、朋友群,跟大家一起讨论。”

    汽车之家小程序生态负责人徐磊也在积极解决未来可能遇到的问题,他认为:“‘线上有效获客并非易事’,就需要在现在就被解决。因此,轻量化、智能化、线上化的产品服务能力,将成为汽车产业主要竞争赛道。相信在疫情过后,小程序仍将具备承上启下的关键作用。”

    视线转向房地产市场,有消息说,房产交易在短期内都会处于停滞状态,那么从业者这半年怎么开张吃饭?答案当然是线上开张——灯妹儿看到了生态中开始涌现房产类小程序。

    「成都购房通」是一个本身就拥有过百万用户的本地信息平台,灯妹儿有幸对话了成都购房通CEO徐放。徐放说,突发的疫情对于整个房地产行业的冲击都是比较大的。疫情短期影响首先是整个行业的现金流压力上升,然后是用户对房产信息的关注度下降

    “但是同时也带来中长期的变革和机会。”徐放表示,房产信息的细分领域一直是一个线上化不足的领域,每天有大量的信息传递和交易在线下完成,现在疫情催生了大量的线上化服务的需求。我们也迅速的联合主流开发商推出了成都购房通线上售楼部,让广大购房者能够足不出户的了解房产信息,比如线上视频看房,VR看房,线上与置业顾问在线上一对一沟通等,后续还会有线上签约,线上交易等功能。“只要我们可以磨合好各类功能的体验,相信在未来可以提高看房的效率,进而提高看房后交易的成功率。

    相信许多人也会关注房产信息线上化后带来的大数据优势,「成都购房通」这一次也发挥大数据处理的优势,迅速推出了本地的疫情专区为成都百姓提供及时的疫情信息。徐放说,“尽一个IT人力所能及的力量,努力帮助大家合理的预防疫情。”

    七、工具类小程序疫情期“痛并快乐着”

    社群化是发展方向,解决实际问题是商业闭环的基础

    疫情初期,管控政策一经发出,一些原本就在运营同时本身定位明确的具有工具属性的小程序率先被“翻牌子”。 业内人士表示,“以往线上的很多环节是辅助或者次要地位的,在疫情期间变成了首选和主要模式。”「群接龙」、「卡卡接龙」等小程序的创业者/负责人接受了灯妹儿的采访,有多家打卡、接龙功能的小程序表示,为了能够给更多用户更优质的服务体验,他们的服务器在疫情期间经历了不断扩容和通宵迭代,可谓“痛并快乐着”。

    「小小签到」获得了很多新用户,活跃度也大大提升。相关负责人指出:“用户量提升之后,给我们的线上服务带来了较大的访问压力和反馈,这不是坏事,因为给了我们机会去做产品设计改进和开发性能优化,提升了整个团队的实战能力。并且为后续运营带来更多可试空间。”

    「小小签到」相关负责人表示,目前,小程序DAU已经达到了4.5亿新高,大家更容易接受小程序这种灵活轻量的形态,对于开发者而言,用户量的提升会坚定我们持续在小程序这块深入做下去。

    疫情期间,居民想保证日常生活,社区属性的需求增加了,社群化工具的活跃度也随之提升。

    「群接龙」小程序创始人吴彬告诉灯妹儿,作为一个原本就是社群化的工具,「群接龙」小程序疫情期间新用户数量增多明显,日活和交易数据大概是原来的四倍。用户使用「群接龙」组织社区团购是最多的,其中又数武汉特别突出。“我们感受到,作为工具,我们发挥自身优势帮助社区团长链接优质的供应链十分中重要,这将会是一块新业务。” 


    当社群消费被验证,在这个动荡的时间点,用速度和规模就可以做出一个新的模式。那么,如何留住用户?靠的是价值和体验。同时认为社群化可能是社交类小程序最有发展前景的趋势。

    「接龙管家」马志强:面对危机,再小的个体也能发挥出光芒

    「接龙管家」创始人马志强告诉灯妹儿:疫情爆发后,「接龙管家」日活用户快速突破百万量级,当团队看到许多企业通过“接龙管家”进行复工复产,许多学校通过“接龙管家”进行线上教学,许多市民通过“接龙管家”团购生活必需品,他真正感受到,“面对危机,再小的个体也能发挥出光芒,小程序在细分行业扮演了重要的角色。”

    马志强在SNS、协同办公领域有十多年经验,他告诉灯妹儿,事实上,疫情对于轻工具来说考验是巨大的,如果没有应变能力、技术储备和运营支撑,许多小程序是无法扛得住这次冲击的。疫情也让马志强感受到了新的发力方向:疫情期间我们发现居民很多生活必需品的购买开始借助社区团购,这种消费习惯势必得到延续和长期发展,针对这个机遇我们下周将发布专门针对微信群卖货的拼团小栈,届时社群团购卖家将有更好的小程序可供选择。马志强还为我们留下悬念:预计今年上半年还会上线另外一款重量级产品。

    「统计助手」小程序相关负责人分享说,自家小程序能够在本次疫情中借势爆发,一方面受益于坚持扎根围绕小程序做工具型产品,另一方面也坚定了继续围绕用户需求,以能帮用户解决实际问题为出发点的创业初心。愿意扎实做好产品,做好服务。

    对于工具型小程序的商业闭环,「统计助手」依然重视解决实际问题,表示,经过与大量用的不断交流,未来会看中在企业用户领域部署独立系统,提供付费服务。

    八、小程序第三方服务商

    疫情冷酷,商家惊醒,私域流量相关服务将迸发更大活力

    疫情期间,复工之初,许多互联网公司尚且经历了在线办公的磨合期,更不必说许多因为疫情而停摆许久的实体企业。许多第三方服务公司也因此受到冲击,不过,从多家小程序服务商的反馈来看,冷酷的疫情可以说完成了对实体商家的数字化教育工作,大部分商家已经认识到数字化经营和私域流量的重要性,越来越多的实体商家将会思考如何打通自己的线上渠道。

    疫情期间,实体零售类客户对于“快速转型线上”“清库存回笼资金”“全员线上分销”“直播电商”“同城配送”的经营场景需求,达到了前所未有的热度。

    夺冠互动联合创始人、执行总裁陈淼告诉灯妹儿,“作为国内早期的小程序SaaS服务商,疫情期间与小程序有关的业务不降反增,我们收到了很多来自商家和客户的反馈和请求。”

    陈淼补充道,随着近期微信在“消费闭环”和“企业微信”上越来越多的布局,微信的电商矩阵已日趋完善。例如一周前,微信上线小程序直播组件,夺冠的研发人员第一时间将我们的SaaS产品对接了这项功能。陈淼还判断:2020年围绕社交电商和私域流量,将迸发出更大的商业活力,并且相信只要小程序服务商能够提供实用、落地的解决方案,将会有很大的市场空间。

    微动天下在疫情之下活用能力快速推出了C端用户人人可用的“疫察”防疫知识普及查询小程序,更为B级用户推出了多种解决方案,其中包括的“电商直播带货平台”功能暗合直播带货趋势,该平台功能目前助力商家提供3个月免费使用期。

    微动天下联合创始人毛磊从业务利好形式中看到了更应该注意的局面。毛磊告诉灯妹儿:“目前更应该注意到的是,小程序已经进入到了学校、政府、商场、医院、社区、物业、房地产、汽车等各行各业。学校在线直播授课、健康填写、政府信息披露、口罩销售、医院问诊、社区线上申报,在线咨询和售房,在线全景看车等等,全都打开了一个新的局面。”

    在开放能力的同时,客户对于刚需的描述更加明确了。毛磊坦诚说,客户需要的是从内部管理到外部经营整体的线上化的解决方案,这也将会是发力的重点。

    疫情推动实体企业“上线”,微动的客户群体也从电商和零售客户较多,全面拓展到了多行业产业的上游(供应商)、中游(门店)、下游(配送)环节。在毛磊看来,小程序的应用可以说是“广阔天地、大有可为”,同时表示,微动会加速和完善布局针对市场交易全流程的小程序应用,特别是在产品创新和运营扶持方面投入更多的资源,满足不同行业在小程序产品和运营上差异化需求。

    微盛的定位主要是围绕企业微信做解决方案,来帮企业做私域数据的经营,推出了业内首个企业微信第三方平台和SCRM解决方案,为企业提供从客户触达、客户转化、客户管理的全链私域数据服务。灯妹儿连线微盛创始人杨明寻求沟通。杨明表示,小程序和企业微信作为私域运营方面的天然最佳承载工具,结合疫情后会有越来越多的小程序商家不仅仅用小程序做外部连接,新的需求在于也要打通小程序与内部数据的连接。目前来看,增长红利大于挑战。

    对于小程序生态未来趋势,微盛创始人杨明提到一处极具动能的细节:“通用模板类小程序将不再受欢迎,在未来,侧重于行业类解决方案、深度解决行业应用场景的小程序会更受欢迎。”在杨明看来,“小程序不是做不做的问题,而是怎么做、如何做的问题。”

    企迈云商最早从2017年1月9号就开始小程序的研发,发现小程序真正的使用场景其实在线下,2017年下半年就开始以小程序为载体为线下门店服务,到今天已经成长为一站式门店运营服务平台。为了助力线下门店度过难关,企迈推出了“小程序外卖免费使用计划”,也第一时间调整了产品策略和门店运营服务模式,以及一些创新方案,全面助力门店运营。

    灯妹儿在与企迈云商创始人王友运的对话中了解到:

    疫情期间,因商场、门店等场所的歇业,人们只能蜗居在家,不能出门消费,对线上消费需求就会被激发,13年非典的爆发促进了电商的新生,这次疫情促使线下业态对于小程序线上化诉求的提升。由于疫情的影响,小程序这两个月的发展比过去的一年都快,可以说是正经历一次系统性的洗牌。

    为了助力线下门店度过难关,企迈推出了“小程序外卖免费使用计划”,承诺1天快速上线,2-4月全免费的帮助商家搭建小程序外卖平台。为门店运营提供解决方案,如无接触点餐、无接触配送、推广营销活动等,我们还上线了一些创新功能,门店每日的健康打卡记录,会同步到点单页面,消费者在下单的时候就能看见门店制作人员的健康情况,大大提高了下单转化率,让消费者更放心的下单。

    企迈云商目前正在做的以小程序为载体,深耕门店数字化运营,实现更顺畅的线上线下场景融合。

    有赞在疫情爆发后,迅速将原有面向商家的行业活动、培训活动均转为线上直播模式,据了解,有赞与快手合作的系列直播课程已累计覆盖粉丝超过300万,累计观看人次超过142万。

    灯妹儿连线有赞CMO关予。针对疫情,关予做出了自己的观察和预测:“这次疫情对全国的宏观经济影响可能会不小,制造业、旅游业,影响会很大,但社会零售品总额不会有多大影响。小程序直播会迎来一轮高速增长。小程序+社群会成为很多零售商维系老客户的重要组合。”

    针对小程序的新商业机会或的需求场景,关予讲了4点机会:一是实体门店快速搭建小程序商城,并且把门店导购转移到线上,建立对导购来说有吸引力的分佣体系,把会员也导入线上,建立自己的用户社群。二是直播电商,重灾区湖北美妆连锁“金梦妆” 临时组建直播项目,在情人节期间累计引流到直播间 10 万人次,总销售额超 88 万;三是店员分销,有赞近期已经将“销售员”工具与企业微信实现了打通,并在企业微信上线了“销售助手”解决方案,帮助商家提高导购线上获客效率;四是利用凑单+拼团模式去库存,最典型的商家是GXG、TeenieWeenie。还有就是小程序广告行业趋势,关予透露,过去两周,有赞商家通过投朋友圈广告和通过投周边广告的整个销售额和广告投放量已经超乎预期。比如零食类商家的ROI从1:3提升到1:4,美妆类ROI也从1:1.5提高到1:2.5。”

    关予认为,未来小程序生态下,单客经济会迎来黄金时代。品牌商、零售商将小程序与社群运营、会员运营、内容导购等方式结合起来,把新粉丝变成消费者、复购者,甚至产生裂变带来新粉丝。这才是小程序对品牌的长期价值。

    非码科技是一家智能门店提供商,为商家提供技术服务,主要客户有肯德基点餐等小程序,而餐饮是典型的线下消费场景,疫情期间受直接影响。非码科技相关负责人告诉灯妹儿,一些餐饮商家积极寻求纾困之法,无接触餐饮服务成为门店自救首选。为了顺应疫情下的无接触交易,推出了针对中小餐企的无接触点餐服务方案“下个单吧”, 还为门店提供多种配套支撑资源。如,手持POS,云打印机,还结合了微信、银行等组织的2-3月专享餐饮活动支持。相关负责人表示,作为一个餐饮场景下的工具,希望可以在疫情期间为商家与顾客都能提供舒适安全的服务。

    九、政务类小程序

    智慧城市等领域具有很大发展空间,开发要有技术、懂业务、关注社会舆论

    疫情期间政务类需求借助小程序得到解决的案例增多,也产生了大量新增政务类小程序。除了「国务院客户端」、「粤省事」等小程序迅速上线疫情专区,还诞生大量应疫情而生的专项小程序,如「穗康」、「深i您」等。大到疫情数据、政策的权威发布,疫情防控线索的互联网+督查,全国防疫信息码推广和互联互通,小到发热门诊、同乘查询、复工复产、就业服务等服务,政务类、疫情类小程序功不可没。

    据微信官方统计,截至214日,新增了100余政务类疫情服务小程序及近800个医疗类疫情服务小程序。环比去年同期,政务类小程序用户增长近60%,医疗类小程序用户增长了347% 

    微信小程序轻量化、用户触达的范围更广,使用更加便捷,小程序渗透更多政务场景,能让群众随时随地办理政务事项,得到充分的印证。

    灯妹儿连线为「穗康」、「深i您」小程序技术提供技术支持的腾讯政务团队,相关负责人表示,疫情下,团队通宵支持多个政务小程序上线并良好运营,有一些经验可以分享给广大开发者:小程序本身开发上线很快,政务类小程序更加易于运营推广;但疫情下也存在难点和挑战,例如,因为疫情紧急,想保证更加快速的迭代和上线,就会考验团队战斗力;另外类似于健康码或口罩预约的用户并发量很大,对系统的稳定性和安全性要求更高。

    对于后续运营维护重点,与很多于疫情相关的小程序一样,首先需要根据疫情的发展来调整产品重点,比如疫情严重时主要关注疫情的防控,疫情恢复时关注复工复产,接下来就要准备好在疫情退去后,关注人们的心理健康、完善应急措施等。

    一位政务类小程序负责人匿名表示,政务服务互联网化是智慧城市建设路径中的重要基础环节,疫情让诸多服务完成了互联网化搬运,同步完成了用户在线办理的习惯养成。

    在探讨疫情之后政务类小程序的发展空间的时候,一位匿名人士告诉灯妹儿:目前政务服务小程序发展较快,未来在城市应急管理、基层网格治理、智慧城市等方面都会有很大的发展空间。同时建议小程序开发团队:开发政务类服务与其他小程序会有些许不同,首先技术要扎实;其次要深度理解业务,要预先准备突发事件的应对机制;第三,就是特别重要的安全意识;另外还要注意识别客户的真正需求和调整开发节奏。政务产品应以稳为主,团队要更加关注社会舆论,逐步推进。

    写在后面

    在本文的组稿过程中,灯妹儿和灯友们沟通了远不止这35家企业,大家不止一次地提到“灰天鹅”“灰犀牛”给行业与企业的影响是“面式打击”,突发且逃不掉。其实,面式打击背后反映的正是每个行业、每种模式的普遍性脆弱。因此,行业、企业在危机中看到转机、在契机中推进数据化的同时,还应该关注团队的整体协作能力、内在免疫力,以及摆脱危机同时能否平衡发展的能力。

    场景实验室创始人吴声老师在最近的公益课程中提到,在VUCA(不稳定Volatile、不确定Uncertain、复杂Complex、模糊Ambiguous)时代,一个组织主动识别脆弱比预测黑天鹅容易。

    这无疑给包括小程序创业者在内的所有企业点亮了一盏灯。

    在实体企业数字化之后,还会有下一步等待我们精细化运营;在小程序直播更加普及之后还会有新的触达路径展现在商家和用户面前……这会给很多细分行业的小程序带来机会。

    正如有车以后创始人徐晨华的预测,小程序线上场景作为触媒已经改变了用户习惯;小程序不限于提供传播引流服务会更侧重数据能力。疫情环境中的小程序生态生机焕发,徐晨华,马志强等创始人积极备战,他们认为小程序互联网也会形成“马太效应”一定要抓住时点争做赢家。

    这次疫情对于小程序生态来说不仅仅是一次全面洗牌,更是一次浴火重生。用户会选择疫情期间功能稳定、体验优质的小程序,摒弃那些操作卡顿、粗制滥造的小程序。

    在看好的行业方面,社区和生鲜电商已经不容分说,在线教育、轻娱乐、快消费等行业也受较多从业者重视;有创始人认为,2020年视频元年的基调会随疫情在第二季度进一步提前扩大市场覆盖面,应当立即布局;房地产类小程序需依托自身优势,顺势而为;也有更多人开始看好小程序广告,毕竟——

    微信官方的直播组件已经来了,流量还会远吗?

    当微信帮我们解决了流量/留存问题,广告的春天还会远吗?

    致谢

    最后,感谢为本次访谈贡献努力的所有创业者/小程序负责人、匿名企业及个人。阿拉丁陪伴您和您的公司及小程序一路同行,运用科技,让我们的生活更美好。


    期待在2020年的下一次小程序生态峰会中与您见面。

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    THE END

    本文章仅代表作者观点,不代表阿拉丁官方立场,本文系作者授权 阿拉丁指数平台( aldzs.com)、阿拉丁指数公众号发表,未经许可,不得转载。

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